装维技巧|主流宽带猫配置热线的方法

近些日子，总接到一些同事因不会装热线电话工单而打给红桥老师求救电话，为了让更多的装维兄弟都能自学热线工单的配置方法，红桥老师小课堂要开课啦，今天就围绕热线这一话题好好和大家聊聊。

1背景

热线的起源：1963年6月20日，古巴导弹危机事件发生后，美国和苏联决定在两国之间设立热线电话，这是为冷战时期两国首脑在紧急时刻通信而设。但这一系统在经过测试后从未投入使用。

热线一词的本意是指为了便于马上联系而经常准备着的直接连通的电话或电报线路。在国际上使用热线一词，是各国首脑间昼夜直通的电讯联系的称呼。

而如今热线（Hotline）有了新的定义：可以理解为政府、银行、电信等服务机构方便市民记忆的特定一组服务热线的短号，例如政府12345、公安110、电信10000等等都是所谓的热线电话号码。

上面简单描述了热线（Hotline）的前世今生，而我们工作中所说的热线其实是给宽带猫录入一个用户需要拨打的特定号码，当用户拎起话机不用按任何按键，就自动拨打预设的特定号码。（这号码可以是热线电话，也可以是某个手机）

应用场景1：例如银行取款机发生吃卡事件，那用户就可以直接拿起取款机旁边墙上挂着的热线话机，即可直接拨通银行热线进行沟通，及时解决问题。

应用场景2：有些孤寡老人不用手机，也不记得子女的号码，于是在话机热线功能里设置她亲人的号码，摘机就能立刻拨打，方便快捷。

2几种常见的宽带猫的热线配置指导

一、4+2普通E8-C热线电话配置流程

a、登陆宽带猫管理员配置界面，点击“应用”，选择”宽带电话设置”，点击左侧的”宽带电话设置”，在右侧”用户高级参数”内选中要做热线的电话号码，选中后，号码应该为灰色状态，如图：

b、在”用户高级参数”配置的下侧”热线”配置栏内配置热线电话

步骤：

1、使能后框内打勾

2、号码内填写用户要求拨打的号码

3、延迟时长：如用户要求立即热线即时间填0，如要摘机后隔一会再拨号，即添加时间

c、最重要的一步

师傅们，不要忘记点保存应用！

二、天翼网关配置热线电话方法（2+1E8-C配置与此相同）

a、登陆天翼网关

b、点击“应用”，选择”宽带电话设置”。点击左侧菜单栏内的”补充业务设置”

c、在”热线”配置栏内

1、使能后框内打勾

2、号码内填写用户要求拨打的号码

3、延迟时长：如用户要求立即热线即时间填0，如要摘机后隔一会再拨号，即添加时间

d、最重要的一步

师傅们，不要忘记点保存应用！

三、网经4+8配置热线方式

a、登陆设备，选择”语音设置”，点击左侧”SIP用户设置”，在右侧的线路ID内确定要加热线的号码的内部号码如：8001，以下以8001为例

b、然后在右侧菜单栏内选择”补充业务”，点击右侧用户8001操作下的”编辑”

c、进入配置界面

1、被叫号码填写用户要求的热线号码

2、热线类型可以选择立即热线或者延时热线，如选延时，请选择延时的时长，点击保存，最最重要的就是两次应用设置，要不然，该配置在退出配置界面后就失效了（验证是否保存应用，重启设备，再摘机，看是否可以立即拨打热线电话）

总结！

热线设置其实并不复杂，熟能生巧，找到热线配置的界面，无论哪一步，填完数据后一定要记得点击保存或应用。

热线设置方式又分为立即热线和延时热线，立即热线就是摘机后直接拨打用户指定热线号码，延时就是摘机后几秒后再自动拨打热线号码，在延迟的时间内，可以拨打其他号码，就可以自动取消拨打热线，如果摘机不按任何按键，延迟计时结束就会自动呼叫热线号码。

本文归属于：江苏电信宽带